邓州市湍河街道：规范政务服务 优化营商环境
邓州市湍河街道办事处按照“观念能力作风”建设年活动要求，持续转变思想观念、提升工作效能、加强作风管理，以“规范、高效、优质、便民”为服务宗旨，以四个措施为抓手，进一步深化“放管服”改革，充分发挥政务服务“一体化”平台作用。推动政务服务事项就近办、网上办、一次办，打通政务服务“最后一公里”，努力建设政务服务体系新常态，持续优化营商环境，激发产业兴旺新活力，推进湍河街道全域“五星支部”创建。加强政务服务体系建设。该街道由组织部门牵头，加快推进便民服务中心及23个社区便民服务站标准化建设。进一步规范名称、场地、服务项目，加强人员配备，加大设施设备、窗口等方面建设力度，高标准设立办事窗口、等候区、自助服务区等功能区。进一步对标政务服务体系标准。湍河街道综合便民服务中心湍河街道姚巷社区便民服务站夯实基础设施阵地建设。该街道便民服务中心及23个社区便民服务站均按照要求接入互联网、政务服务网，同时配备必要的电脑、打印机、免费复印机、高拍仪、办公桌椅、档案柜等办公设备。街道办事处便民服务中心设置公安综合窗口、市场监管综合窗口、城建执法综合窗口、农业综合窗口、邮政快递窗口、人社综合窗口、民政综合窗口、综合受理窗口、“办不成事”受理窗口等窗口。进一步夯实基础设施阵地建设。湍河街道综合便民服务阵地建设业务办理能力标准化规范化。该街道统一印制乡级办事指南及村级办事指南3000余份，一次性告知书5000余份，乡级179项、村级33项受理、办理（代办）事项指导目录在显著位置公示。同时，组织业务骨干对23个社区代办员进行业务培训，保证每一名代办员都能熟悉政务服务事项办理流程，能够指导或代理办事群众、企业通过政务服务平台进行网上申报，一网通办。进一步促进全处业务办理标准化、规范化。湍河街道服务事项代办员培训会服务事项多样化全程化。该街道要求窗口工作人员着正装、挂牌上岗，严格落实首问负责制、一次性告知制和限时办结制等服务机制；优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导，为办事群众、企业提供帮办代办服务；探索实行绿色通道服务，推出邮政快递、重点企业“预约服务”、困难群体“上门服务”系列特色服务。进一步优化窗口形象。湍河街道三里河社区便民服务站通过简化材料收集、缩短业务办理时间、优化办事流程，为群众及辖区企业营造一个舒适自在、温馨便捷的办事环境，持续优化营商环境，为辖区居民安居乐业提供保障，为推进辖区产业兴旺注入活力，为建设全域“五星支部”夯实基础。
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